So funktioniert es
Vom Auftrag zum Ergebnis – mit nachvollziehbaren Zwischenschritten.
Das KI Business Management System verbindet das Wissen Ihres Unternehmens mit Agenten, die nach Ihren Regeln arbeiten. Sie beschreiben die Aufgabe. Der Agent führt passenden Kontext zusammen, bereitet Ergebnisse vor und führt die Schritte aus, für die er die nötigen Werkzeuge und Befugnisse hat.
Die vier Bausteine
- ArbeitsgedächtnisEin geordneter Ort für Wissen, Anleitungen, Kunden, Objekte, Aufträge, Aufgaben und Entscheidungen. Jede Information hat einen festen Platz; bestätigte Ergebnisse werden nach den vereinbarten Regeln dort abgelegt, wo sie hingehören.
- RegelnFür jeden Bereich ist beschrieben, was gilt, wer zuständig ist und was ein Agent tun darf.
- AgentenKI-Agenten lesen den passenden Kontext, bereiten Schritte vor und führen freigegebene Aktionen aus.
- WerkzeugeE-Mail, Telefonie, Dokumente, CRM, Kalender und weitere Dienste. Welche davon angebunden werden, entscheiden wir nach Prüfung von Schnittstellen und Berechtigungen.
Zwei Arbeitsweisen
Auftrag aus dem Team
Ein Mitarbeiter beschreibt eine Aufgabe in normaler Sprache. Der Agent sucht den Kontext, erledigt die erlaubten Schritte und hält das vereinbarte Ergebnis fest. Diese Arbeitsweise nutzen wir intern täglich; für Ihren Betrieb richten wir sie im Projekt ein und prüfen sie mit Ihrem Team.
Start durch ein Ereignis
Eine neue E-Mail, ein Dokument oder ein Termin kann einen Ablauf auslösen. Das setzt voraus, dass Prozess, Datenquelle, Berechtigungen, Anbindung und Zuverlässigkeit im Projekt geprüft sind. Externe Nachrichten gehen erst nach der vereinbarten Freigabe hinaus.
Ein Vorgang Schritt für Schritt
Eine Kundenanfrage kommt per E-Mail. Der Assistent führt die Nachricht mit dem passenden Kundenvorgang, dem Vertrag und bisherigen Entscheidungen zusammen. Er bereitet eine Antwort und einen CRM-Eintrag vor. Nach der Freigabe werden die neue Vereinbarung, die nächste Aufgabe und die Änderung im Arbeitsjournal dem richtigen Vorgang zugeordnet.
- Aufgabe verstehenWas soll geklärt oder vorbereitet werden?
- Passenden Kontext zusammenführenWelche freigegebenen Quellen und Regeln gelten?
- Ergebnis vorbereiten oder ausführenWas darf der Agent erledigen, was braucht Ihre Freigabe?
- Arbeitsgedächtnis aktualisierenWelches bestätigte Ergebnis gehört zu welchem Kunden, Projekt oder Vorgang?
Lesen und Schreiben in externen Systemen hängen von den vorhandenen Schnittstellen, den Zugriffsrechten und dem vereinbarten Projektumfang ab.
Telefonie als weiterer Arbeitsablauf
Vor einem Gespräch werden Ziel, Kontakte, erlaubte Informationen, Gesprächsregeln und Grenzen festgelegt. Ein eingerichteter und geprüfter Telefonprozess nutzt diese freigegebenen Informationen. Nach dem Gespräch können vereinbarte strukturierte Ergebnisse an Ihr Team übergeben werden.
Die KI gibt sich zu Gesprächsbeginn als KI zu erkennen. Ausgehende Anrufe erfolgen ausschließlich mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung der angerufenen Person. Grenzen, Eskalationen und die Übergabe an einen Menschen werden vorab festgelegt.
Selber arbeiten oder betreut betreiben lassen
KI Business Management System
Wir richten Ihren Arbeitsbereich ein, prüfen den vereinbarten Ablauf, schulen Ihr Team und übergeben das System. Danach arbeitet Ihr Team damit; Unterstützung und weitere Begleitung beauftragen Sie auf Wunsch.
Betreute KI-Telefonie
Vertriebex übernimmt die Einrichtung und die vereinbarte Betreuung eines begrenzten Telefonprozesses. Der Kunde bestimmt Ziel, Kontakte, erlaubte Informationen, Regeln und Grenzen.
Möchten Sie Ihren Telefonprozess selbst führen, kann die Einrichtung und Schulung dazu Teil eines vereinbarten Einführungsprojekts sein. Wir legen fest, welchen Ablauf Ihr Team übernimmt und wie es Ergebnisse, Freigaben und Grenzen kontrolliert.
Ihre Daten, Ihre Konten, Ihre Regeln
- Das übergebene System arbeitet mit Ihren eigenen Konten. Externe Dienste verarbeiten Daten nach ihren eigenen Bedingungen; welche Dienste welche Daten erhalten, legen wir für den Ablauf gemeinsam fest.
- Vor dem Einsatz klären wir die benötigten Daten, Zugriffsrechte sowie Aufbewahrung und Löschung. Auch die Voraussetzungen für externe Dienste werden geprüft.
- Zahlungen, Vertragsänderungen und andere heikle Schritte bleiben ohne ausdrückliche Freigabe beim Menschen.
- Wir legen fest, welche Entscheidungen mit verantwortlicher Person, Zeitpunkt und Grundlage dokumentiert werden.
- Rechtliche, steuerliche oder medizinische Entscheidungen trifft der Agent nicht.