Как это работает
От задачи к результату — с понятными промежуточными шагами.
AI Business Management System объединяет знания вашей компании и агентов, которые работают по вашим правилам. Вы описываете задачу. Агент собирает нужный контекст, готовит результат и выполняет те шаги, для которых у него есть необходимые инструменты и полномочия.
Четыре составляющие системы
- Рабочая памятьУпорядоченное место для знаний, инструкций, клиентов, объектов, заказов, задач и решений. У каждой информации есть своё место; подтверждённые результаты сохраняются там, где им положено быть, по согласованным правилам.
- ПравилаДля каждого направления описано, какие правила действуют, кто отвечает за работу и что разрешено агенту.
- АгентыИИ-агенты читают нужный контекст, готовят следующие шаги и выполняют разрешённые действия.
- ИнструментыЭлектронная почта, телефония, документы, CRM, календарь и другие сервисы. Какие из них подключать, мы решаем после проверки интерфейсов и прав доступа.
Два способа начать работу
Задача от сотрудника
Сотрудник описывает задачу обычными словами. Агент находит контекст, выполняет разрешённые шаги и фиксирует согласованный результат. Мы ежедневно используем этот подход в собственной работе; для вашей компании настраиваем его в рамках проекта и проверяем вместе с вашей командой.
Запуск по событию
Новое письмо, документ или событие в календаре может запустить рабочий процесс. Для этого в рамках проекта проверяются сам процесс, источник данных, права, подключение и надёжность работы. Внешние сообщения отправляются только после согласованного подтверждения.
Один запрос — шаг за шагом
По электронной почте приходит запрос клиента. Ассистент связывает письмо с нужным клиентским делом, договором и прежними решениями. Он готовит ответ и запись для CRM. После подтверждения новая договорённость, следующая задача и запись об изменении в рабочем журнале привязываются к нужному делу.
- Понять задачу— что нужно выяснить или подготовить?
- Собрать нужный контекст— какие разрешённые источники и правила применимы?
- Подготовить или выполнить— что агент вправе сделать сам, а что требует вашего подтверждения?
- Обновить рабочую память— к какому клиенту, проекту или делу относится подтверждённый результат?
Чтение и изменение данных во внешних системах зависят от доступных интерфейсов, прав доступа и согласованного объёма проекта.
Телефония как ещё один рабочий процесс
До разговора определяются цель, контакты, разрешённая информация, правила диалога и границы. Настроенный и проверенный сценарий звонков использует эту разрешённую информацию. После разговора согласованные структурированные результаты могут передаваться вашей команде.
В начале разговора ИИ сообщает, что собеседник общается с искусственным интеллектом. Исходящие звонки совершаются исключительно с предварительного явного согласия человека, которому звонят. Границы, порядок эскалации и передача разговора человеку определяются заранее.
Работать самостоятельно или поручить сопровождение нам
AI Business Management System
— мы настраиваем ваше рабочее пространство, проверяем согласованный процесс, обучаем команду и передаём систему. Дальше ваша команда работает с ней самостоятельно; помощь и дальнейшее сопровождение вы заказываете по желанию.
ИИ-телефония с сопровождением
— Vertriebex берёт на себя настройку и согласованное сопровождение сценария звонков с определёнными границами. Клиент задаёт цель, контакты, разрешённую информацию, правила и ограничения.
Если вы хотите самостоятельно вести свой сценарий звонков, его настройка и обучение могут войти в согласованный проект внедрения. Мы определяем, какой процесс берёт на себя ваша команда и как она контролирует результаты, подтверждения и ограничения.
Ваши данные, ваши аккаунты, ваши правила
- Переданная система работает с вашими собственными аккаунтами. Внешние сервисы обрабатывают данные на своих условиях; какие сервисы получают какие данные, мы совместно определяем для конкретного процесса.
- До начала работы выясняем, какие данные и права доступа нужны, каковы правила хранения и удаления. Также проверяем условия использования внешних сервисов.
- Платежи, изменения договоров и другие чувствительные действия без явного разрешения остаются за человеком.
- Мы определяем, какие решения нужно документировать с указанием ответственного, времени и основания.
- Агент не принимает юридических, налоговых или медицинских решений.