База знаний для AI Business Management System
Знания компании становятся частью рабочих процессов.
Вместо ручного поиска по множеству документов и систем искусственный интеллект помогает сотрудникам находить информацию, приводить её в порядок и готовить следующие шаги.
Vertriebex настраивает рабочее пространство под согласованную задачу, проверяет его и обучает вашу команду. Сотрудники работают с информацией, к которой вы разрешили доступ, а не с неконтролируемым общедоступным массивом данных.
Это пространство знаний и работы — основа AI Business Management System для вашей компании. ИИ-агенты могут использовать разрешённый контекст для задач и согласованных автоматизаций. Возможные подключения и действия мы проверяем применительно к вашему процессу.
Отдельные сведения складываются в связанную картину. По согласованным правилам подтверждённые результаты дополняют историю работы, вместо того чтобы теряться в очередном отдельном чате или документе.
Как складывается рабочая память компании
Понятные связи между сведениями вместо ещё одного хранилища.
В зависимости от проекта можно использовать разрешённую информацию из документов, электронной почты, CRM или ERP, телефонных разговоров и материалов проектов. Мы проверяем ваши существующие системы и согласуем, какие из них подключить или адаптировать. Рабочее пространство связывает сведения, нужные для согласованной задачи, и делает эти связи полезными людям и ИИ. Возможность чтения данных из конкретных систем зависит от интерфейсов и прав доступа.
Документы
— коммерческие предложения, договоры, инструкции и внутренние материалы.
Электронная почта
— разрешённые сообщения, договорённости и вопросы для последующего обсуждения.
CRM и ERP
— выбранные данные о клиентах, рабочих делах и деятельности компании.
Разговоры
— согласованные структурированные результаты звонков и встреч.
Проекты
— задачи, решения, ответственные и сроки.
Что актуально сейчас?
Цели, состояние работы с клиентом, правила и значимые факты получают своё место.
Почему приняли это решение?
Решения и их основания можно проследить. Мы определяем, какие решения фиксировать вместе с ответственным, временем и основанием.
Что делать дальше?
Незавершённые шаги связываются с соответствующим клиентом, рабочим делом или проектом.
Что изменилось?
Новые подтверждённые результаты и изменения записываются по согласованным правилам. Контекст растёт вместе с ежедневной работой; неоднозначные связи проверяет ваша команда.
ИИ-помощники работают с контекстом и правилами
От задачи к результату — с понятными промежуточными шагами.
ИИ-помощник получает чётко описанную задачу. Он читает относящиеся к ней правила и актуальный контекст, но не получает неограниченного доступа ко всему. Источники, разрешённые действия и границы определяются для конкретного применения. Критические шаги требуют согласованного подтверждения человеком.
- Понять задачуПомощник получает ясную цель: например, подготовить материалы по рабочему вопросу или выяснить недостающую информацию.
- Собрать подходящий контекстОн использует только разрешённые источники и учитывает связанные решения, правила и прежние результаты.
- Подготовить результат или выполнить действиеВ зависимости от договорённости это может быть черновик письма, подготовленная запись в CRM, задача, сводка или разрешённый следующий шаг процесса.
- Обновить рабочую памятьПодтверждённый результат по согласованным правилам относится к нужному клиенту, проекту или рабочему делу.
По электронной почте приходит запрос клиента. Помощник связывает сообщение с нужным клиентским делом, договором и предыдущими решениями. Он готовит ответ и запись в CRM. После согласования новая договорённость, следующая задача и запись об изменении в рабочем журнале относятся к тому же делу.
Возможность чтения данных из внешних систем и записи в них зависит от доступных интерфейсов, прав доступа и согласованного объёма проекта.
Чем помогает рабочее пространство
Меньше поиска и переноса данных. Больше времени на решения и клиентов.
Находить информацию
— задавать вопросы обычным языком и получать подходящие сведения из разрешённых источников.
Упорядочивать документы
— кратко излагать и классифицировать содержание, готовить материалы для работы.
Готовить задачи
— на основе результатов формулировать конкретные задачи, напоминания и следующие шаги.
Поддерживать процессы
— готовить или выполнять повторяющиеся шаги по заранее согласованным правилам.
Телефония и знания в одном процессе
Звонки связаны со знаниями компании.
Когда подключение настроено, проверено и одобрено клиентом, система ИИ-телефонии может использовать подходящие сведения из базы знаний. После разговора в неё возвращаются только согласованные структурированные результаты.
- До разговора— определяются цель, контакты, разрешённые сведения, правила разговора и границы.
- Во время разговора— телефонная система использует только информацию, разрешённую для этого сценария.
- После разговора— статус контакта, договорённости и следующие шаги передаются в упорядоченном виде и могут запускать проверенные, согласованные задачи.
Обработка данных под вашу задачу
Какие данные и где обрабатывать, определяем для вашего проекта.
Для каждого проекта мы определяем, какие данные обрабатываются локально, а какие — через специализированные внешние сервисы. Так можно сократить ненужную передачу чувствительных рабочих данных, сохраняя необходимые телефонные, веб- и специализированные сервисы. Внешние сервисы обрабатывают данные на своих условиях.
Разрешённые данные
— вы определяете источники, цель, права доступа и границы.
Отдельные рабочие пространства
— сведения и результаты относятся к согласованному пространству клиента.
С учётом ваших рабочих мест
— процессы для macOS, Safari и iOS также проверяются в вашей рабочей среде до конкретного внедрения. Инфраструктуру выбираем в рамках проекта; работа на любой конкретной платформе или обработка исключительно в Германии не обещаются по умолчанию.
Настройка под процесс
Vertriebex настраивает рабочее пространство под вашу задачу.
- Уточнить задачу— определить цель, пользователей, источники и нужный результат.
- Настроить пространство— организовать сведения, правила и разрешённые рабочие шаги.
- Проверить и согласовать— проверить ответы, границы и процессы на примерах.
- Обучить команду и передать систему— научить работать с базой знаний и поддерживать её по согласованным правилам. Дальнейшее сопровождение вы заказываете по желанию.